Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Cash Ascension Wave z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 123/45, 00-001 Warszawa.
  2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Cash Ascension Wave a Klientem.
  3. Przez Usługodawcę rozumie się Cash Ascension Wave.
  4. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zamawia usługi u Usługodawcy.
  5. Przez Usługi rozumie się wszystkie usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę.

§ 2. Zakres Usług

  1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania obejmujące:
    • Sprzątanie domów i mieszkań
    • Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
    • Sprzątanie codzienne i okresowe
    • Sprzątanie generalne
    • Czyszczenie dywanów i tapicerki
    • Mycie okien
    • Inne usługi zgodnie z indywidualnym uzgodnieniem
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnej umowie z Klientem.
  3. Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia usług, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa pracowników.

§ 3. Zawieranie Umowy

  1. Umowa może być zawarta:
    • Telefonicznie
    • Drogą elektroniczną
    • W formie pisemnej
    • Przez złożenie zamówienia przez stronę internetową
  2. Podstawą do zawarcia umowy jest wycena przedstawiona przez Usługodawcę i jej akceptacja przez Klienta.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do potwierdzenia przyjęcia zamówienia w terminie 24 godzin.
  4. W przypadku usług jednorazowych, umowa uważana jest za zawartą z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.

§ 4. Prawa i Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i standardami jakości
    • Używania profesjonalnych środków czyszczących i sprzętu
    • Zatrudniania wykwalifikowanych i przeszkolonych pracowników
    • Zachowania tajemnicy dotyczącej spraw Klienta
    • Posiadania odpowiedniego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
  2. Usługodawca ma prawo do:
    • Dostępu do sprzątanych pomieszczeń w uzgodnionych terminach
    • Żądania zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
    • Odmowy wykonania usług w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa
    • Zmiany harmonogramu w przypadku siły wyższej

§ 5. Prawa i Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
    • Informowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
    • Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
    • Terminowej zapłaty za świadczone usługi
    • Zabezpieczenia cennych przedmiotów
  2. Klient ma prawo do:
    • Kontroli jakości świadczonych usług
    • Zgłaszania uwag i reklamacji
    • Żądania ponownego wykonania usług w przypadku niezadowalającej jakości
    • Rozwiązania umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia

§ 6. Ceny i Płatności

  1. Ceny usług określane są w indywidualnych wycenach i zależą od:
    • Rodzaju i zakresu usług
    • Powierzchni do sprzątania
    • Częstotliwości świadczenia usług
    • Lokalizacji obiektu
  2. Płatność może być dokonana:
    • Gotówką przy odbiorze usługi
    • Przelewem bankowym
    • Kartą płatniczą
  3. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
  4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.

§ 7. Harmonogram i Terminowość

  1. Harmonogram świadczenia usług ustalany jest indywidualnie z każdym Klientem.
  2. Zmiany w harmonogramie wymagają uzgodnienia z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.
  3. W przypadku nieobecności Klienta w uzgodnionym terminie, Usługodawca ma prawo do naliczenia opłaty za wizytę.
  4. Usługodawca ma prawo do zmiany harmonogramu w przypadku siły wyższej lub okoliczności niezależnych.

§ 8. Jakość Usług i Reklamacje

  1. Usługodawca gwarantuje świadczenie usług na wysokim poziomie zgodnie z uzgodnionymi standardami.
  2. Reklamacje mogą być zgłaszane:
    • Telefonicznie: +48 798058146
    • Drogą elektroniczną: [email protected]
    • W formie pisemnej
  3. Reklamacje powinny być zgłoszone w terminie 24 godzin od wykonania usługi.
  4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 7 dni roboczych.
  5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca wykona usługę ponownie bez dodatkowych kosztów.

§ 9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy w związku ze świadczeniem usług.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wartości świadczonych usług w danym miesiącu.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody w przedmiotach, które nie zostały wskazane jako wymagające szczególnej ostrożności
    • Przedmioty o szczególnej wartości nieuczciwie zabezpieczone przez Klienta
    • Szkody wynikające z ukrytych wad sprzątanych powierzchni
    • Utratę kluczy lub dostępu powierzonego przez Klienta
  4. Usługodawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej.

§ 10. Ochrona Danych Osobowych

  1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami RODO.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych od Klienta.

§ 11. Rozwiązanie Umowy

  1. Umowy na czas określony wygasają z upływem czasu, na który zostały zawarte.
  2. Umowy na czas nieokreślony mogą być rozwiązane przez każdą ze stron z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.
  3. Umowa może być rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:
    • Rażącego naruszenia postanowień regulaminu
    • Braku płatności pomimo wezwania
    • Niemożności świadczenia usług z przyczyn leżących po stronie Klienta

§ 12. Siła Wyższa

  1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.
  2. Pod pojęciem siły wyższej rozumie się zdarzenia niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i uniknięcia, takie jak:
    • Klęski żywiołowe
    • Działania władz państwowych
    • Strajki i akcje protestacyjne
    • Epidemie i pandemie

§ 13. Rozstrzyganie Sporów

  1. Strony zobowiązują się do polubownego rozstrzygania sporów wynikających z wykonania umowy.
  2. W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

§ 14. Postanowienia Końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
  3. O zmianach w Regulaminie Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  4. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Regulaminu a indywidualną umową, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.
  5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

§ 15. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

Cash Ascension Wave
ul. Marszałkowska 123/45
00-001 Warszawa
Polska

Telefon: +48 798058146
Email: [email protected]
Strona internetowa: www.cash-ascensionwave.com